返回首页
砍柴网

别模仿格力,更别学奥克斯

科技自媒体 / 万能的大叔

一个企业,公开举报同行,这已经不是公关层面的话题,但总有可以讨论的公关视角。

同行撕逼,电商圈和数码圈最多,大家要么比拼价格,要么比拼性能,几乎没有一家企业因为竞品的质量问题,去公开举报。相反,只有把自家质量有问题的产品,公开给砸了。

后者属于公关,海尔靠着这一砸,树立了自己的品质。

前者呢,大叔觉得属于走钢丝,因为公关体系是先用来防控风险的,而不是逞一时之爽快。

怎么说呢?

格力举报奥克斯虚标能耗,把火烧到对方的同时,实际上,给自己的品牌带来了不小的风险,比如:

1、被“问责”的监管部门。

所有上市的产品,都要经过质检,也包括能耗。奥克斯空调质量有问题,首先需要问责的是监管部门,你们是怎么给的合格证书?

就像我们每年看315晚会,媒体一曝光,监管部门就几乎同时冲进了企业。但格力不是媒体,你也是被监管的企业之一,主动“问责”监管部门,就像当年阿里小二PK工商局长,很难下这个台。

GR永远比PR重要,这是大叔的感受。

2、追逐“流量”的自媒体。

通过公开举报,格力给别人贴上了质量不合格的标签,也给自己贴上了“良心品牌”的标签。现在或者最近一段时间,这个标签当然是有利的,但人红是非多啊,格力成为品质过硬的“代言人”之后,就给媒体,尤其是自媒体留下了“流量空间”。

是人都会犯错,因为你不是神,企业也一样,现在赚到的流量,会在以后再还回去。

这句话放在这里,我们慢慢看。

3、喜欢占便宜的消费者。

从格力今晚公布的发布会实录来看,这个事持续了近半年,为什么选择在京东618和空调销售旺季公开,商业目的可谓路人皆知,虽然,格力打着“消费者知情权”和“国家提倡节能”两面旗帜。

我们说,企业任何行为都是有明确的商业目的,大家也都在思考一件事:格力这么做,能拉动格力空调的销量吗?大叔觉得,肯定能,但需要考虑一个投入产出比。

怎么说呢?

我们常说,打蛇打七寸,要一招致命,你说空调能耗虚标这件事,是个事嘛,是,但是七寸吗?好像不是,毕竟这不是爆炸的三星NOTE7手机。反而,公开举报这种行为,成为公众和媒体最关注的焦点。

另外,千万不能忽视低价对消费者的吸引力。

以上是大叔认为的格力可能会给自己带来的风险,最后说说奥克斯。

4、人家都开发布会了,你就发了两条微博?

奥克斯唯一的一次公开回应,被所有人诟病的就是对自己产品品质的闪躲,其实呢,人家在声明里提到了,比如:

“奥克斯作为一家有责任、有担当的企业,产品质量过硬……我们愿意接受广大消费者和国家相关部门监督检查”

但似乎从公众的印象和媒体的报道中,#奥克斯空调报警了#更为突出,为啥呢?

因为前面的话都是车轱辘话,报警是这份声明唯一的行动,而大家看的就是你的行动,比如,格力随后就公布的检测报告,这就是公开举报的延续行动。

所以,奥克斯在自己的第一条回应微博发布后的近2个小时后,也就是在格力公布“证据”之后的8分钟,奥克斯又很无奈地转发了自己的这条声明微博,加了一句文案:“郑坚江说:欢迎监督,共同营造民族品牌质量声誉。”

这句话吧,虽然有了领导人的表态,也有了高度,但还是缺行动,怎么营造?你能马上增加对消费者的品质承诺吗?

人家都在线下开发布会,继续举报你了,你就发了两条微博……舆论彻底被格力在带着走,奥克斯是被吊打的状态,而接力棒已经交到了国家监管部门手里,就像西安女车主坐在奔驰引擎盖上哭一样,这也是留给奥克斯的唯一机会。

大叔今天看到一个媒体观点,挺新鲜的,大致的意思是欢迎企业之间公开举报,总比“黑公关”在暗处抹黑要好。换一个角度看这件事,在移动社交媒体时代,企业作为一个自媒体的价值越来越大,董明珠是受益者。

综上,大叔不建议你模仿格力去举报同行,但更不建议你学习奥克斯,这是一个危机公关的反面教材。

最后,思考一个问题:如果你是奥克斯空调的公关负责人,你会怎么做呢?

欢迎你在留言区聊聊。

返回首页